Vos renseignements, en mots simples

Ce que nous recueillons

Ce site comporte un formulaire et un calculateur. Tout ce que nous recueillons provient de ces deux outils et des données techniques que porte toute requête Web.

Le formulaire de contact

Lorsque vous envoyez une demande, nous recevons ce que vous avez saisi et quelques détails sur la demande elle-même :

• votre nom de famille, et votre prénom si vous l’indiquez
• votre adresse courriel et votre numéro de téléphone
• votre entreprise, si vous l’indiquez
• votre message
• si vous demandez une soumission ou du soutien
• le résultat du calculateur de dimensionnement, si vous l’avez joint
• la langue de la page, la page d’où la demande a été envoyée et l’heure de l’envoi

Le calculateur de dimensionnement

Le débit d’air, l’élévation de température et le combustible que vous entrez sont calculés dans votre navigateur. Rien n’est transmis à BCE Combustion à moins que vous ne joigniez le résultat à une demande. D’ici là, le résultat est conservé dans la mémoire de session de votre navigateur, et il est effacé lorsque vous le retirez, lorsque vous envoyez une demande ou lorsque vous fermez l’onglet.

Données techniques

Comme tout site Web, celui-ci est diffusé par un hébergeur, Cloudflare, qui traite les données techniques de chaque requête, comme votre adresse IP et le type de navigateur, pour livrer les pages et protéger le site. Lorsque vous envoyez le formulaire, Cloudflare Turnstile vérifie que la demande vient d’une personne et non d’un programme; cette vérification reçoit votre adresse IP. Notre propre programme d’envoi n’enregistre jamais dans ses journaux votre nom, votre courriel, votre téléphone, votre entreprise, votre message, le dimensionnement, votre adresse IP ni les détails de votre navigateur. Si vous choisissez « Afficher la carte Google », Google reçoit votre adresse IP et les détails de votre navigateur pour vous montrer la carte.

Pourquoi nous les recueillons

• pour répondre à votre demande et préparer une soumission ou organiser le soutien
• pour vous envoyer une confirmation que votre demande nous est parvenue
• pour protéger le site et le formulaire contre les abus

Qui les traite pour nous

Nous ne vendons ni ne louons de renseignements personnels. Ces fournisseurs les traitent pour notre compte, chacun dans un seul but :

• Cloudflare

  Héberge le site, exécute le programme qui envoie votre demande et effectue la vérification Turnstile qui distingue les personnes des programmes.

  Avis de confidentialité — Cloudflare

• Zoho CRM and Zoho Mail

  Conserve votre demande dans notre système de gestion de la relation client (Zoho CRM) et envoie les deux courriels qu’elle produit : l’alerte à notre équipe et la confirmation dans votre boîte. Nos boîtes courriel sont hébergées par Zoho Mail.

  Avis de confidentialité — Zoho CRM and Zoho Mail

• Google Maps

  Affiche la carte interactive au bas de la page d’accueil, seulement si vous choisissez « Afficher la carte Google ». Google reçoit alors votre adresse IP et peut déposer ses propres témoins.

  Avis de confidentialité — Google Maps

Hors du Québec

Ces fournisseurs peuvent conserver ou traiter des renseignements hors du Québec, y compris hors du Canada. Le cas échéant, les renseignements sont soumis aux lois du lieu où ils se trouvent. Nous ne transmettons à chaque fournisseur que ce dont il a besoin pour la fin indiquée ci-dessus.

Analyse et consentement

Ce site n’utilise aucun témoin d’analyse ni de publicité. Aucune requête n’est envoyée à Google ni à un autre fournisseur d’analyse lorsque vous le consultez, sauf si vous choisissez « Afficher la carte Google », qui charge la carte de Google.

Ce qui est conservé dans votre navigateur

Voici la liste complète de ce que ce site conserve dans votre navigateur.

Combien de temps nous les conservons

• Le site Web lui-même ne conserve rien à votre sujet. Votre demande est conservée sous forme de fiche dans notre système de gestion de la relation client, Zoho CRM, qui envoie aussi les deux courriels qu’elle produit : l’alerte à notre équipe et la confirmation dans votre boîte.
• Nous conservons votre demande dans Zoho CRM, et l’alerte dans notre boîte courriel, aussi longtemps que nous en avons besoin pour répondre à votre demande et assurer le suivi des travaux qui en découlent.
• Le résultat du dimensionnement reste dans votre navigateur jusqu’à ce que vous le retiriez, envoyiez une demande ou fermiez l’onglet.

Vos droits

En vertu de la Loi 25 et de la LPRPDE, vous pouvez :

• demander quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet et en recevoir une copie
• nous demander de corriger un renseignement inexact ou incomplet
• retirer un consentement que vous avez donné
• recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format structuré et couramment utilisé
• nous demander de cesser d’utiliser vos renseignements ou de les supprimer, dans la mesure permise par la loi
• porter plainte auprès de nous ou d’un organisme de surveillance

Nous répondons dans les 30 jours que prévoit la loi.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès d’un organisme de surveillance :

• Commission d’accès à l’information du Québec
• Commissariat à la protection de la vie privée du Canada

À qui s’adresser

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez BCE Combustion Inc. traite toute question et toute demande concernant cette politique. Écrivez à l’adresse de soutien ci-dessous, appelez-nous ou envoyez une lettre à notre bureau.

Courriel

support@bcecombustion.com

Téléphone

1 (705) 207-5754

Courrier

BCE Combustion Inc.
515 Rue de Vernon, Suite 103, Gatineau, QC J9J 3K4

Modifications de cette politique

Cette politique est en vigueur depuis le 10 octobre 2026. Lorsqu’elle change, la nouvelle version est publiée ici avec sa date.